2024年11月美团外卖整改外卖规定:控制接单量、禁止延迟处罚

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  ⑴如今外卖行业发展越来越迅速,虽然在之前定下了一些外卖的规定,不过还是有一些问题,那么就是外卖配送员因为抢时间的问题而不遵守交通规则,对外卖员和车辆、行人的安全造成威胁。美团外卖决定对其进行整改。

  ⑵美团外卖将在年底前,通过调整激励考核、提升技术手段,解决外卖骑手的交通安全问题,如禁止配送加盟商按每单延迟处罚骑手,而是把配送时间作为其中一项计入着装规范、服务规范等总量进行考核;如优化接单系统,避免骑手接单过多。

  ⑶美团外卖接下来半年时间内逐步推进完成五项举措:

  ⑷(一对骑手的接单量进行合理控制和优化,避免骑手接单过多,压力过大,导致违反交规、超速行驶;

  ⑸(二 通过科技创新和大数据应用,对骑手的平均车速、骑行轨迹等参数进行监测,加强对骑手的交通安全监控,未来将与交管部门沟通对接路况及信号灯情况;

  ⑹(三 加强骑手在特殊状况下的申诉和协助机制,比如遇到恶劣天气、用户联系不到、送餐车出现故障等情况,骑手小哥可以第一时间快速反馈,减少心理压力;

  ⑺(四 禁止配送加盟商按每单延迟处罚骑手,而应依据骑手的着装规范、服务规范、安全合规、配送体验等综合指标进行考核;

  ⑻(五 加大骑手小哥安全意识教育的内外部投入和宣导,内部在骑手端APP推送安全提示等学习资料,外部持续邀请交管部门进行现场讲座、交通安全案例等培训,提升骑手遵守交规、文明出行的意识。

  ⑼月日,南京交警公布的数据显示,今年上半年,南京全市(含五区共发生涉及外卖送餐电动车各类交通事故起,共造成人死亡,人受伤。其中,仅“美团”一家外卖发生的交通事故就占到总数的近半。